Restez à jour avec AlayaCare

AlayaCare Cloud est une plateforme fiable, complète et hautement évolutive. Il est important de se tenir informé des nouvelles fonctionnalités et améliorations afin d’optimiser l’efficacité, la précision et les résultats.

• Préparer les versions mensuelles
• Obtenir de l’aide
• Niveau supérieur
• Stratégie à long terme

Préparer les versions mensuelles

AlayaCare publie actuellement une version chaque mois. Cette structure vise à assurer la stabilité et la prévisibilité de la plateforme. Pour vous tenir au courant des dernières versions :

1. Désigner un ou plusieurs employés chargés de recevoir et d’examiner les communiqués concernant les versions.

2. S’abonner aux notifications par courriel à propos des communiqués concernant les versions (et de toute révision ultérieure) en vous rendant dans la section Communiqués concernant les versions et en sélectionnant Suivre > Nouveaux articles et commentaires.

3. Lire les communiqués concernant les versions. Contactez votre représentant de la réussite des clients si vous avez des questions sur la prochaine version.

4. Participer aux webinaires organisés par AlayaCare pour bénéficier d’informations détaillées et poser vos questions en direct.

5. Tester les modifications dans l’environnement d’acceptation par les utilisateurs (EAU) dans les 7 à 10 jours suivant la réception du communiqué concernant les versions afin de vous assurer que vous les avez bien comprises et que les mises à jour fonctionnent correctement dans votre environnement de production.

6. Se préparer à adapter les flux de travail et les processus à mesure que de nouvelles fonctionnalités sont introduites à chaque nouvelle version.

7. Pour partager une idée avec notre équipe produit, rendez-vous sur la communauté AlayaCare.

Pour en savoir plus sur la préparation d’une version, consultez la section Préparation des versions

Obtenir de l’aide

Si vous rencontrez des problèmes lors des tests dans l’EAU, veuillez créer un ticket d’assistance afin que nous puissions vous aider. Notre approche :

• Dans la mesure du possible, lorsqu’un membre de l’équipe Réussite des clients vous contacte, il soulignera les éléments susceptibles de vous intéresser particulièrement, vous et votre entreprise.
• AlayaCare surveille étroitement les performances du système et répond rapidement aux problèmes liés aux versions . Veuillez consulter nos accords de niveau de service.

Niveau supérieur

Pour bénéficier pleinement des améliorations, veillez à ce que les membres de l’équipe d’assistance de niveau 1 aient pris connaissance de ces ressources d’assistance et aient prévu du temps pour tester le contenu de la nouvelle version.

L’étape suivante : s’assurer qu’un membre de l’équipe se charge de transformer ces précieuses informations en données exploitables pour votre entreprise. Ces mesures peuvent inclure, sans s’y limiter, les éléments suivants :

• Identifier les éventuels changements à apporter à l’entreprise ou aux rôles pour utiliser cette fonctionnalité. Le recours à des super-utilisateurs au sein de l’entreprise peut s’avérer nécessaire pour garantir l’exactitude et l’exhaustivité des données, par exemple les directeurs des services cliniques/financiers.
• Identifier et communiquer au préalable les dates à venir, peu avant et au moment où les changements surviennent.
• Mettre à jour la documentation interne relative aux processus opérationnels afin d’y inclure les nouvelles fonctionnalités de la version.
• Assurer une formation, générale ou spécifique à chaque rôle, afin de garantir la bonne compréhension des changements et des prochaines étapes.
• Suivre et vérifier les progrès réalisés par l’équipe afin de s’assurer que les changements sont bien adoptés.

Stratégie à long terme

En plus des communiqués concernant les versions mensuelles, nous gardons toujours une longueur d’avance pour vous garantir de bénéficier en permanence des améliorations apportées à nos produits. Pour en savoir plus sur notre vision à long terme et faire part de vos précieuses observations directement à nos équipes produit et techniques :

• Participez à la conférence annuelle Better Outcomes destinée aux utilisateurs pour découvrir ce que vous réserve l’année à venir, lors d’une présentation donnée par notre directeur des produits et de la technologie.
• Devenez partenaire produit et nous vous inviterons à nous faire part de vos commentaires et suggestions sur nos projets futurs, le cas échéant.

En apprendre davantage

• Préparation des versions