Le module Soins virtuel d’AlayaCare permet aux fournisseurs de soins d’effectuer des visites virtuelles plutôt qu’en personne par l’entremise de visioconférences sur les applications Web ou mobiles. Pour utiliser cette fonction dans votre organisation, vous devez activer les visites virtuelles au niveau du code de service.
Veuillez noter que Soins virtuels est une fonctionnalité supplémentaire qui doit être spécifiquement activée pour votre entreprise. Veuillez communiquer avec votre gestionnaire de la réussite des clients ou gestionnaire des relations avec la clientèle pour en apprendre davantage.
Rôles et autorisations pour les soins virtuels
Pour que les employés puissent organiser des visites virtuelles, ils doivent disposer des autorisations (ACL) nécessaires dans Paramètres>Rôles et autorisations :
- Flux de travail>Autoriser le lancement d’une visite virtuelle (disponible pour les Rôles du portail administratif et les Rôles du portail des effectifs sur le terrain
Cet ACL permet aux utilisateurs de voir le bouton Envoyer l’invitation au client sur les visites virtuelles qui leur permet de créer la session virtuelle.
Mise en place de codes de service pour les visites virtuelles
Pour qu’un service soit éligible aux visites virtuelles, le code du service doit être configuré pour autoriser les visites virtuelles. Pour commencer à utiliser les soins virtuels, vous pouvez soit créer un nouveau code de service, soit modifier un code existant pour autoriser les visites virtuelles.
Dans la fenêtre Créer/Modifier un code de service, cochez la case à côté de Autoriser les soins de santé virtuels
Une fois que vous avez sauvegardé le code de service et que vous l’avez associé à un service, les visites programmées pour ce service pourront se dérouler virtuellement par le biais d’une session vidéo.
Les visites dont le code de service autorise les visites virtuelles sont marquées du signe dans les horaires sur le web et le mobile.
Notez que pour les visites virtuelles, les clients doivent avoir une adresse courriel configurée dans l’onglet Données démographique de leur profil.
Les règles de prime pour les déplacements et le kilométrage ne prennent en compte que les adresses des clients et des employés, et non les informations relatives à l’heure d’arrivée. Par conséquent, si vous utilisez l’une ou l’autre de ces règles, deux choix s’offrent à vous :
- Si un code de service n’est dorénavant fourni que virtuellement, assurez-vous qu’il est exclu des codes de service configurés pour les primes contenant ces règles.
- Si un code de service concerne des services qui seront fournis à la fois virtuellement et en personne, créez une version virtuelle distincte du code de service et excluez-la de vos primes kilométriques et de déplacement.
Pour en savoir plus sur la configuration des règles de prime, cliquez ici.
Approbation des visites virtuelles
Si une session virtuelle a été créée pour une visite [si le bouton Envoyer l’invitation au client ou Copier le lien d’invitation a été sélectionné], la mention Virtuelle apparaît dans les colonnes Distance à l’arrivée et Distance à la sortie dans Approbation de la visite.
Vous pouvez filtrer vos visites virtuelles à l’aide du filtre désigné : en choisissant Oui, vous filtrerez toutes les visites dont le code de service est marqué comme étant virtuel ET pour lesquelles une session virtuelle a été créée [c’est-à-dire qu’une invitation ou un lien a été envoyé].
En apprendre davantage
- Comment un employé peut-il commencer/terminer une session vidéo pour une visite virtuelle sur le web?
- Comment un employé peut-il commencer/terminer une session vidéo pour une visite virtuelle sur mobile?
Matériel de formation
Les guides ci-joints peuvent être utilisés pour aider les clients et leurs soignants à en savoir plus sur les visites virtuelles.
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