Comment commencer/terminer une visite virtuelle avec un client sur mobile?

Les visites virtuelles permettent aux employés de rendre visite aux clients par le biais d’une session vidéo plutôt qu’en personne. Pour être considérée comme une visite virtuelle, la visite doit être programmée pour un service dont le code de service est configuré pour autoriser les visites virtuelles. Une session vidéo pour une visite peut être lancée à partir du web ou de l’application mobile.

Pour obtenir davantage de matériel de soutien pour les soignants, veuillez consulter le document ci-joint intitulé Effectuer une visite virtuelle avec un client sur le web.

Lorsque vous vous connectez à l’application mobile, toutes les visites virtuelles que vous avez planifiées sont accompagnées de l’icône dans votre horaire.

 

Envoi de l’invitation au client et création de la session virtuelle

Après avoir ouvert une visite virtuelle dans votre horaire, vous verrez un bouton permettant d’envoyer une invitation au client. Cliquez sur ce bouton pour envoyer un courriel à l’adresse électronique du client avec un lien pour participer à l’appel vidéo. Cette action créera la session virtuelle pour la visite.

Si le client n’a pas d’adresse électronique dans son profil, vous recevrez l’erreur suivante : Le client n’a pas d’adresse électronique.

Notez que vous pouvez envoyer l’invitation au client avant ou après avoir pointé l’arrivée pour la visite. Vous devez toutefois pointer l’arrivée à la visite avant de pouvoir vous joindre à la session vidéo.

Rejoindre la session vidéo avec le client

Une fois que vous avez envoyé le lien au client et que vous avez enregistré la visite, cliquez sur Rejoindre la session vidéo.

Sélectionnez Renvoyer l’invitation au client si vous souhaitez envoyer à nouveau le lien à l’adresse courriel du client. Notez que vous devrez renvoyer l’invitation au client si l’heure de la visite a été modifiée.

Après avoir cliqué sur Rejoindre la session vidéo, la boîte de dialogue de l’appel vidéo s’ouvre dans une autre fenêtre. Veillez à appuyer sur Autoriser pour activer votre microphone et votre appareil photo lorsque vous y êtes invité.

Si le client n’a pas encore cliqué sur le lien pour rejoindre l’appel, le message suivant s’affiche : Le client n’a pas encore rejoint la session. La dernière invitation a été envoyée le [HH:MM]. Appuyez sur Renvoyer l’invitation pour renvoyer le lien de la session au client.

Une fois que le client a rejoint l’appel et activé sa caméra et son microphone, vous devriez pouvoir le voir et l’entendre. Vous pourrez voir comment vous apparaissez au client dans le coin inférieur droit de l’écran.

Pendant la visite virtuelle

Une fois que la session vidéo a commencé, vous pouvez documenter la visite comme d’habitude dans l’application AlayaCare.

Les boutons de l’écran vidéo permettent d’effectuer les opérations suivantes :

• Appuyez sur pour raccrocher et mettre fin à l’appel.
• Appuyez sur pour changer la direction de la caméra.
• Appuyez sur pour activer ou désactiver votre caméra vidéo pendant l’appel.
• Appuyez sur pour couper le son de votre microphone.

Si le client raccroche pendant l’appel, vous recevrez le message suivant : Le client a raccroché. Si la session n’est pas censée se terminer, veuillez contacter le client.

Fin de la session vidéo pour la visite

Une fois votre visite terminée, vous pouvez appuyer sur pour raccrocher.

Après avoir raccroché, l’écran affiche le message suivant : Votre session avec le client est terminée. Vous pouvez maintenant fermer la page.

Notez que vous devrez toujours vous déconnecter après avoir terminé la session vidéo.

Si vous déconnectez avant la fin de la session vidéo, vous recevrez l’avertissement suivant : La session vidéo avec votre client est toujours active. Pointer le départ ne terminera pas la séance vidéo. Assurez-vous donc de raccrocher dans la séance vidéo. Voulez-vous pointer votre départ quand même?

Appuyez sur OK pour continuer.

Après avoir mis fin à la session vidéo, vous ne pourrez pas ouvrir une autre session virtuelle pour la visite. Cela ne s’applique pas si le client raccroche accidentellement à n’importe quel moment de l’appel. La session doit être interrompue par le soignant pour être considérée comme terminée.

La fermeture du navigateur ou de l’onglet ne met pas fin à la session virtuelle. Si vous quittez accidentellement l’appel, vous pouvez le rejoindre en sélectionnant à nouveau Rejoindre la session vidéo.