Ce dont vous avez besoin
Les meilleurs navigateurs web à utiliser pour cette fonctionnalité sont les suivants :
| Safari | Chrome | Firefox | ||||
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Votre ordinateur doit être équipé d’un microphone et d’une webcam. Vous pouvez également utiliser un casque d’écoute si vous en avez un.
Participer à une visite virtuelle
Étape 1 : Connectez-vous à votre courriel sur votre navigateur préféré (Chrome ou Firefox) et ouvrez le courriel de votre soignant.
Avant l’heure prévue pour le début de votre visite, votre soignant vous enverra un courriel contenant un bouton sur lequel vous pourrez cliquer pour ouvrir votre session vidéo.
Le courriel contiendra des informations sur le moment de votre visite, le service que vous recevez et le nom de votre soignant. Il ressemblera à l’exemple ci-dessous :
Étape 2 : cliquez sur Participer à la visite virtuelle.
Au moment de la visite, cliquez sur le bouton Participer à la visite virtuelle.
La session vidéo avec votre soignant s’ouvrira dans une fenêtre séparée de votre navigateur.
Étape 3 : activer le microphone et la vidéo.
Lorsque vous rejoignez l’appel, activez votre microphone et votre caméra dans votre navigateur en cliquant sur Autoriser. Vous ne serez invité à le faire que la première fois que vous rejoindrez une visite virtuelle à partir d’un navigateur web spécifique.
Sur Chrome, la fenêtre contextuelle se présente comme suit :
Sur Firefox, il se présente comme suit :
Étape 3 : participer à l’appel vidéo
Une fois que votre soignant a rejoint l’appel et activé son microphone et sa caméra, vous pourrez le voir et l’entendre. Votre image apparaîtra dans le coin inférieur droit.
Si votre assistant n’est pas dans la session vidéo, vous verrez un message vous informant que votre soignant n’a pas encore rejoint la visite.
Appelez le numéro de l’organisation qui s’affiche à l’écran si votre prestataire de soins ne rejoint pas l’appel dans les minutes qui suivent.
Pendant l’appel, vous pouvez utiliser les boutons situés en bas de l’écran pour raccrocher, changer la direction de votre caméra, couper le son de votre microphone ou activer ou désactiver votre vidéo.
Appuyez sur pour raccrocher l’appel.
Appuyez sur pour changer la direction de votre appareil photo afin qu’il soit orienté vers l’arrière plutôt que vers l’avant. Cette fonctionnalité peut ne pas être disponible sur votre ordinateur.
Appuyez sur pour éteindre votre microphone afin que la personne qui s’occupe de vous ne puisse pas vous entendre.
Appuyez sur pour désactiver votre vidéo afin que votre soignant ne puisse pas vous voir. Vous pouvez réactiver la vidéo en cliquant sur le même bouton.
Vous pouvez également appuyer sur la touche pour ouvrir ce guide d’aide.
Étape 5 : fin de la visite virtuelle
Lorsque la visite est terminée, vous ou votre soignant pouvez raccrocher pour mettre fin à l’appel. Lorsque vous raccrochez, vous recevez un message vous informant que votre visite virtuelle est terminée.
Si votre assistant raccroche, vous recevrez un message indiquant que l’assistant a raccroché.
Si la visite n’est pas censée se terminer, appelez le numéro indiqué dans le message. Sinon, vous pouvez appuyer sur le bouton « raccrocher » et cliquer pour fermer la fenêtre.
Dépannage
Vous avez des difficultés à vous joindre à une visite virtuelle à partir d’un PC? Consultez ces conseils de dépannage pour les scénarios suivants :
J’ai reçu un message m’informant que ma visite virtuelle avait expiré.
Si vous essayez de cliquer sur le bouton Rejoindre la visite virtuelle dans le courriel après l’heure de fin prévue de la visite, vous recevrez un message indiquant que la visite virtuelle a expiré. Si la visite n’a pas eu lieu comme prévu, veuillez appeler le numéro qui vous a été communiqué dans le message.
Matériel supplémentaire
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez consulter le guide ci-joint Comment participer à une visite virtuelle à partir de votre bureau.
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