Ce dont vous avez besoin
MISE À JOUR (août 2023) : bien que le meilleur navigateur à utiliser pour cette fonctionnalité soit Safari, nous travaillons actuellement à l’amélioration de l’intégration. Nous recommandons donc d’utiliser Google Chrome pour participer à une visite virtuelle. Vous pouvez utiliser un casque d’écoute si vous le souhaitez.
Participer à une visite virtuelle
Étape 1 : Ouvrez le courriel de votre soignant sur votre appareil Apple.
Avant l’heure prévue pour le début de votre visite, votre soignant vous enverra un courriel contenant un bouton sur lequel vous pourrez cliquer pour ouvrir votre session vidéo.
Le courriel contiendra des informations sur le moment de votre visite, le service que vous recevez et le nom de votre soignant. Il ressemblera à l’exemple ci-dessous :
Étape 2 : cliquez sur Participer à la visite virtuelle.
Au moment de votre visite, cliquez sur le bouton Participer à la visite virtuelle dans le courriel que vous avez reçu.
La session vidéo avec votre soignant s’ouvrira dans une fenêtre de votre navigateur web.
Étape 3 : activez votre microphone et votre caméra (si ce n’est pas déjà fait).
Lorsque vous rejoignez l’appel, Google Chrome peut vous demander d’activer le microphone et la vidéo. Selon les paramètres de votre appareil, il se peut que votre microphone et votre appareil photo soient déjà activés.
Étape 4 : participer à l’appel vidéo
Une fois que votre soignant a rejoint l’appel et activé son microphone et sa caméra, vous pourrez le voir et l’entendre. Votre image apparaîtra dans le coin inférieur droit.
Si votre assistant n’est pas dans la session vidéo, vous verrez un message vous informant que votre soignant n’a pas encore rejoint la visite.
Appelez le numéro de l’organisation qui s’affiche à l’écran si votre prestataire de soins ne rejoint pas l’appel dans les minutes qui suivent.
Pendant l’appel, vous pouvez utiliser les boutons en bas de l’écran pour raccrocher l’appel, changer la direction de votre caméra ou couper le son de votre microphone.
Appuyez sur pour raccrocher l’appel.
Appuyez sur pour changer la direction de votre appareil photo afin qu’il soit orienté vers l’arrière plutôt que vers l’avant.
Appuyez sur pour éteindre votre microphone afin que la personne qui s’occupe de vous ne puisse pas vous entendre.
Appuyez sur pour éteindre votre caméra vidéo pour que la personne qui s’occupe de vous ne puisse pas vous voir. Vous pouvez rallumer votre appareil photo en sélectionnant le même bouton.
Vous pouvez également appuyer sur la touche pour ouvrir ce guide d’aide.
Étape 5 : fin de la visite virtuelle
Lorsque votre visite est terminée, vous ou votre soignant pouvez raccrocher pour mettre fin à l’appel en appuyant sur le bouton rouge.
Lorsque vous raccrochez, vous recevez un message vous informant que votre visite virtuelle est terminée.
Si votre assistant raccroche, vous recevrez un message indiquant que l’assistant a raccroché.
Si la visite n’est pas censée se terminer, appelez le numéro indiqué dans le message. Sinon, vous pouvez appuyer sur le bouton « raccrocher » et cliquer pour fermer la fenêtre.
Dépannage
Vous avez des difficultés à vous joindre à une visite virtuelle à partir d’un iPad ou d’un iPhone? Consultez ces conseils de dépannage pour les scénarios suivants :
- La visite virtuelle ne s’ouvre pas dans mon navigateur web
- J’ai reçu un message m’informant que ma visite virtuelle avait expiré.
La visite virtuelle ne s’ouvre pas dans mon navigateur web
Sur iPhones et iPads, notez que Google Chrome peut bloquer certains paramètres vidéo et audio sur les appareils iOS. Veillez à vérifier les paramètres de sécurité de votre appareil et de votre navigateur afin de pouvoir participer à une visite virtuelle en toute transparence.
Si vous ouvrez le lien vers une visite virtuelle à partir d’un compte de messagerie Gmail sur un iPhone ou un iPad, le lien s’ouvrira automatiquement dans Chrome, à condition que l’application Chrome soit installée et définie comme votre navigateur par défaut.
Pour modifier votre navigateur par défaut dans Gmail, ouvrez l’application Gmail sur votre appareil et cliquez sur le menu hamburger dans le coin supérieur droit.
Ensuite, faites défiler vers le bas pour sélectionner Paramètres.
Dans Paramètres, sélectionnez Applications par défaut.
Dans la section Navigateur, vous verrez qu’une coche apparaît à côté du navigateur par défaut actuel.
Vous pouvez également activer et désactiver le paramètre Me demander quelle application utiliser à chaque fois. Vous pourrez ainsi choisir d’utiliser Chrome ou un autre navigateur chaque fois que vous ouvrirez un lien à partir de Gmail. N’oubliez pas d’utiliser Chrome pour ouvrir les liens permettant de participer à des visites virtuelles.
J’ai reçu un message m’informant que ma visite virtuelle avait expiré.
Si vous essayez de cliquer sur le bouton Rejoindre la visite virtuelle dans le courriel après l’heure de fin prévue de la visite, vous recevrez un message indiquant que la visite virtuelle a expiré. Si la visite n’a pas eu lieu comme prévu, veuillez appeler le numéro qui vous a été communiqué dans le message.
Matériel supplémentaire
Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez consulter le guide ci-joint Comment participer à une visite virtuelle à partir d’un téléphone portable.
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