Participer à une visite virtuelle à partir d'un téléphone intelligent ou d'une tablette Android

1. Ce dont vous avez besoin
2. Effectuer une visite virtuelle
3. Dépannage
4. Matériel supplémentaire

Ce dont vous avez besoin

Les meilleurs navigateurs web à utiliser pour cette fonctionnalité sont les suivants :

Safari			Chrome			Firefox

Vous pouvez utiliser un casque d’écoute si vous en avez un.

Participer à une visite virtuelle

Étape 1 : Ouvrez le courriel de votre soignant sur votre appareil Android.

Avant l’heure prévue pour le début de votre visite, votre soignant vous enverra un courriel contenant un bouton sur lequel vous pourrez cliquer pour ouvrir votre session vidéo.

Le courriel contiendra des informations sur le moment de votre visite, le service que vous recevez et le nom de votre soignant. Il ressemblera à cet exemple de courriel :

Étape 2 : cliquez sur Participer à la visite virtuelle.

Au moment de votre visite, cliquez sur le bouton Participer à la visite virtuelle dans le courriel que vous avez reçu.

La session vidéo avec votre soignant s’ouvrira dans une fenêtre de votre navigateur web. Si vous avez la possibilité de choisir le navigateur dans lequel ouvrir la session, veillez à sélectionner Chrome.

Étape 3 : activez votre microphone et votre caméra (si ce n’est pas déjà fait).

Lorsque vous rejoignez l’appel, Chrome peut vous demander d’activer votre microphone et votre vidéo. Selon les paramètres de votre appareil, il se peut que votre microphone et votre appareil photo soient déjà activés.

Étape 4 : participer à l’appel vidéo

Une fois que votre soignant a rejoint l’appel et activé son microphone et sa caméra, vous pourrez le voir et l’entendre. Votre image apparaîtra dans le coin inférieur droit.

Si votre assistant n’est pas dans la session vidéo, vous verrez un message vous informant que votre soignant n’a pas encore rejoint la visite.

Appelez le numéro de l’organisation qui s’affiche à l’écran si votre prestataire de soins ne rejoint pas l’appel dans les minutes qui suivent.

Pendant l’appel, vous pouvez utiliser les boutons situés en bas de l’écran pour raccrocher, changer la direction de votre caméra, couper le son de votre microphone ou activer ou désactiver votre vidéo.

Appuyez sur pour raccrocher l’appel.

Appuyez sur pour changer la direction de votre appareil photo afin qu’il soit orienté vers l’arrière plutôt que vers l’avant.

Appuyez sur pour éteindre votre microphone afin que la personne qui s’occupe de vous ne puisse pas vous entendre.

Appuyez sur d’éteindre votre caméra vidéo pour que la personne qui s’occupe de vous ne puisse pas vous voir. Vous pouvez rallumer votre appareil photo en sélectionnant le même bouton.

Vous pouvez également appuyer sur la touche pour ouvrir ce guide d’aide.

Étape 5 : fin de la visite virtuelle

Lorsque votre visite est terminée, vous ou votre soignant pouvez raccrocher pour mettre fin à l’appel en appuyant sur le bouton rouge.

Lorsque vous raccrochez, vous recevez un message vous informant que votre visite virtuelle est terminée.

Si votre assistant raccroche, vous recevrez un message indiquant que l’assistant a raccroché.

Si la visite n’est pas censée se terminer, appelez le numéro indiqué dans le message. Sinon, vous pouvez appuyer sur le bouton « raccrocher » et cliquer pour fermer la fenêtre.

Dépannage

Vous avez des difficultés à vous joindre à une visite virtuelle à partir d’un appareil Android? Consultez ces conseils de dépannage pour les scénarios suivants :

• Je n’arrive pas à faire fonctionner mon microphone et/ou mon appareil photo.
• J’ai reçu un message m’informant que ma visite virtuelle avait expiré.

Je n’arrive pas à faire fonctionner mon microphone et/ou mon appareil photo.

Si vous recevez le message suivant sur votre téléphone portable Android, c’est que vous devez modifier vos paramètres avant de pouvoir participer à la session vidéo : Veuillez autoriser l’accès à la caméra et au microphone et réessayer de publier.

Pour résoudre ce problème, ouvrez les paramètres de votre téléphone et recherchez l’appareil photo :

Appuyez sur l’option supérieure pour ouvrir la liste des applications ayant accès à votre appareil photo :

Si le navigateur web que vous utilisez (Chrome ou Firefox) ne figure pas dans la liste des navigateurs autorisés, faites défiler l’écran jusqu’à ce qu’il figure dans la liste des navigateurs refusés et appuyez sur.

Vous pouvez désormais modifier les autorisations de Chrome ou de Firefox pour votre appareil photo en les faisant passer de Refuser à Autoriser.

 

Vous pouvez répéter ces étapes pour le microphone.

J’ai reçu un message m’informant que ma visite virtuelle avait expiré.

Si vous essayez de cliquer sur le bouton Rejoindre la visite virtuelle dans le courriel après l’heure de fin prévue de la visite, vous recevrez un message indiquant que la visite virtuelle a expiré. Si la visite n’a pas eu lieu comme prévu, veuillez appeler le numéro qui vous a été communiqué dans le message.

Matériel supplémentaire

Pour obtenir de l’aide supplémentaire, veuillez consulter le guide ci-joint Comment participer à une visite virtuelle à partir d’un téléphone portable.