Comment utiliser la boîte d’envoi des notifications pour suivre les notifications d’offres de visite?

La boîte d’envoi des notifications vous permet d’examiner les détails de toutes les notifications d’offres de visite envoyées depuis AlayaCare, y compris les informations sur le type de message, la date et l’heure d’envoi, les noms de l’expéditeur et du destinataire, et si chaque message a été envoyé et livré avec succès. Vous pouvez également renvoyer les messages qui n’ont pas été transmis la première fois.

⚠ Remarque importante : Le suivi de la livraison n’est pas encore possible pour les notifications poussées. Vous serez en mesure de voir si les notifications poussées ont été envoyées avec succès depuis AlayaCare dans la boîte d’envoi des notifications mais pas si elles ont été transmises avec succès à un appareil mobile. ⚠

Accéder à la boîte d’envoi des notifications

 Pour la boîte d’envoi des notifications, les ACL suivantes doivent être activées :

• Paramètres> Rôles et autorisations> Boîte d’envoi> Afficher les notifications de visites : cette ACL vous permet d’afficher des renseignements concernant les notifications de visites envoyées à partir de la boîte d’envoi AlayaCare.
• Paramètres> Rôles et autorisations> Boîte d’envoi> Gérer les notifications de visites : cette ACL vous permet d’envoyer à nouveau des notifications de visites envoyées à partir de la boîte d’envoi AlayaCare.

Révision des groupes de messages dans la boîte de réception

Pour afficher la boîte d’envoi des notifications, accédez à Tableau de bord> Messages> Boîte d’envoi pour consulter les renseignements concernant les notifications envoyées et répertoriées par groupes de messages.

Un groupe de messages désigne un ensemble de messages envoyés par un même expéditeur (par exemple, une notification d’offre de visite envoyée à plusieurs employés).

Si une erreur s’est produite lors de l’envoi d’un ou plusieurs messages dans le groupe, une icône rouge apparaît dans la colonne. Survolez l’icône d’avertissement pour afficher le message d’erreur. Pour essayer de renvoyer les messages du groupe dont l’envoi a échoué, cliquez sur la flèche vers le bas à côté d’afficher et sélectionnez Renvoyer les messages dont l’envoi a échoué.

Détails du groupe de messages

Appuyez sur le bouton Afficher d’un groupe de messages pour en apprendre davantage.

Dans l’écran suivant, vous verrez des détails supplémentaires sur chacun des messages envoyés faisant partie du groupe de messages. Chaque message est répertorié par son identifiant, l’employé auquel il a été envoyé, la date et l’heure de sa mise à jour, le moyen utilisé (texto, courriel ou notification poussée), le destinataire (le numéro de téléphone de l’employé ou l’adresse courriel figurant sur son profil), l’état (En attente, Échec, Envoyé ou Livré) et la succursale de l’employé auquel il a été envoyé (pour les environnements multibureaux uniquement)

L’état du message sera Livré dès qu’il aura été livré dans la boîte de réception ou sur l’appareil mobile du destinataire. L’état Envoyé indique que le message a bien été envoyé à partir d’AlayaCare L’état Échec indique que le message n’a pas été envoyé ou livré.

Vous pouvez cliquer sur l’icône  pour filtrer les messages individuels du groupe.

Si tous les messages n’ont pas été envoyés correctement, un message d’erreur s’affiche en haut à droite.

Vous pouvez alors sélectionner un ou plusieurs messages à renvoyer en cliquant sur le bouton Sélectionner pour renvoyer et en indiquant les messages qui ont échoué et que vous souhaitez renvoyer.

Pour renvoyer un message individuel, vous pouvez également cliquer sur la flèche vers le bas à côté d’Afficher le contenu et sélectionner Renvoyer.

Détails du message

Cliquez sur Afficher le contenu pour examiner les détails d’un message spécifique envoyé à partir d’AlayaCare.

Sur la page du message, vous verrez l’identifiant de l’offre, l’identifiant de la visite, la date de début, l’heure de début et de fin, l’heure et la date d’expiration de l’offre, le code de service, et l’emplacement (ville et code postal) pour la visite offerte.

Si l’état du message est Échec, le motif de l’échec d’envoi s’affichera sous l’état. Pour essayer de renvoyer le message, cliquez sur le bouton Renvoyer .