Comment créer des modèles personnalisés pour les courriels adressés aux utilisateurs du portail familial?

Votre organisation peut créer différents modèles de courriels personnalisés pour les quatre scénarios dans lesquels des courriels sont envoyés aux utilisateurs du portail familial :

• Mot de passe oublié : lorsqu’un utilisateur du portail oublie son mot de passe et doit le réinitialiser.
• Création d’utilisateurs : lorsque le compte du portail familial est créé pour la première fois pour un utilisateur du portail.
• Accorder l’accès : lorsqu’on accorde à un utilisateur existant du portail l’accès à un nouveau profil du portail familial. Ces notifications par courrier électronique sont facultatives et peuvent être désactivées.
• Révoquer l’accès : lors de la révocation de l’accès d’un utilisateur du portail à un profil du portail familial. Ces notifications par courrier électronique sont facultatives et peuvent être désactivées.

Création de modèles personnalisés

Pour modifier les modèles de courrier électronique, allez dans Paramètres>Modèles de courriel de portail familial.

Ensuite, sélectionnez l’onglet qui décrit le scénario pour lequel vous souhaitez modifier le modèle : mot de passe oublié, création d’utilisateurs, accorder l’accès ou révoquer l’accès.

Avant que votre organisation n’apporte des modifications, une ligne d’objet et un message par défaut s’affichent.

Vous pouvez modifier la ligne d’objet en utilisant des caractères alphanumériques. Utilisez l’éditeur ci-dessous pour personnaliser le corps de votre courriel. Notez que l’éditeur accepte la mise en forme RTF (Rich text formatting), y compris la prise en charge des images.

Remarque importante : lorsque vous créez un modèle personnalisé pour les scénarios de mot de passe oublié ou de création d’utilisateurs, votre message doit contenir certains paramètres : {mot de passe} pour le modèle de mot de passe oublié et {nom d’utilisateur} et {mot de passe} pour le modèle de création d’utilisateurs. Ces paramètres peuvent apparaître à n’importe quel endroit du modèle. Lors de l’envoi du courriel, le système remplacera {nom d’utilisateur] par l’adresse électronique de connexion de l’utilisateur et {mot de passe} par un mot de passe temporaire généré automatiquement afin que l’utilisateur puisse définir ou réinitialiser le mot de passe de son portail.

Pour accorder et révoquer l’accès uniquement : si vous ne souhaitez pas envoyer de courriel à l’utilisateur du portail lorsqu’il se voit accorder l’accès à un nouveau profil de client sur le portail ou lorsque l’accès est révoqué, vous pouvez décocher la case située sous l’éditeur afin de désactiver les notifications par courriel pour le scénario. Une notification par courrier est nécessaire pour qu’un utilisateur puisse créer un nouveau compte ou réinitialiser un mot de passe.

Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder vos modifications dans cet onglet.